多渠道联系方式
无论您是遇到「麻将胡了」试玩版的技术问题，还是希望咨询「麻将胡了2」高收益模式的策略细节，或是想了解「赏金女王」活动的合作机会，我们都为您准备了专属沟通渠道。我们的客服团队平均响应时间为 90 秒，且所有咨询记录均加密保存，绝不泄露给第三方。
📞 客服热线
+86 400-8820-2025
（工作日 9:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00）
海外用户：+852 5808 4420
（支持粤语、英语服务）
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
海洋一路 399 号 5 幢 302 室
（仅接受预约拜访，不设现场咨询窗口）
💬 在线客服
官网右下角「在线咨询」浮窗
（支持发送截图，便于快速定位问题）
TG 频道：@PGMahjong_Official
（仅用于公告发布，不提供即时客服）
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行 7×24 小时三班倒制度，确保「麻将胡了」试玩服务器在任何时段均保持 99.98% 的可用性。但人工客服的在线时间分为两个层级：一线客服（处理账号、安装、闪退问题）每日 8:00 至次日凌晨 2:00 在线；二线策略专家（解答关于「麻将胡了2」概率、番型计算、活动规则的问题）仅在工作日 13:00 - 21:00 提供深度咨询。
我们承诺：对于涉及账号资产异常的反馈，将在 30 分钟内响应并冻结相关操作；对于涉及对局结果争议的反馈，将在 72 小时内调取区块链存证数据进行仲裁，并出具书面报告。若因平台原因导致试玩数据丢失，我们将按照 1 局 = 100 虚拟币的标准进行补偿。
各部门/业务线联系指引
为了加快您的沟通效率，请根据下表将咨询邮件或电话请求分流至对应部门。错误分流的邮件可能会被系统自动转发，但会耗费额外 30-60 分钟的处理时间。
| 业务线 | 负责范围 | 最优联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支援部 | 客户端下载、安装报错、闪退、网络延迟 | 在线客服（推荐） | 即时 - 15 分钟 |
| 账号安全部 | 账号被盗、密码找回、设备指纹异常 | [email protected] | 30 分钟内紧急处理 |
| 策略分析组 | 「麻将胡了2」概率咨询、番型计算、策略建议 | 策略专家预约链接（需提前 1 天） | 预约后 24 小时内 |
| 活动运营部 | 「赏金女王」活动规则、奖励发放异常、排行榜争议 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 商务合作部 | 内容联动、IP 授权、线下赛事合作 | [email protected] | 3 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件但 3 小时未收到回复，可能是什么原因？
请检查您的垃圾邮件文件夹。我们的邮件域名为 toyota-pg.net，建议您将其添加至白名单。若仍未收到，可能是您的邮件附件超过 20MB 被系统拦截，请压缩后重发。
Q2: 如何获取「麻将胡了」试玩版的 API 接口文档？
API 文档仅面向企业级合作方开放。请使用公司邮箱发送合作意向至 [email protected]，邮件标题注明「API 申请」，我们将在评估后与您联系。
Q3: 我想反馈一个关于「麻将胡了2」的疑似 Bug，应该联系谁？
请优先使用在线客服并附上录屏或截图。若确认是有效 Bug 报告，我们将根据严重程度向您发放 1,000 - 10,000 不等的虚拟筹码奖励。
Q4: 办公地址可以上门拜访吗？
我们暂不接受未经预约的拜访，因为办公区涉及核心数据服务器，安全管控严格。若有商务需求，请提前 5 个工作日通过邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。